电子商务环境下呼叫中心的应用与设计

摘要：

文章介绍了电子商务系统和呼叫中心系统的各自功能作用,论述了电子商务系统的业务处理的结构机制,以及呼叫中心系统的功能模块架构,通过合理的组合和划分,将呼叫中心系统与电子商务系统很好地整合,充分利用呼叫中心系统的功能,使电子商务系统的应用得到进一步发展.

关键词：电子商务、呼叫中心、客户呼叫管理、交互响应

分类号：TP3;TN9

资助基金：此论文来自"南京工程学院院级基金项目KXJ08078"

在线出版日期：2009-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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