全业务运营下的客户需求管理体系研究

摘要：

通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型.该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点.不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化).提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营.

机标关键词：全业务运营、客户需求管理、一体化、需求管理工具、需求评估、管理模型、指导意义、运营环境、有效实现、需求研究、需求驱动、系统研究、完美结合、三大特点、变化评估、针对性、前瞻性、标准化、预测、优化

分类号：F62;G62

在线出版日期：2009-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38