消除负面口碑的营销对策

摘要：

在信息时代,消费者面临更多的信息选择、企业有必要采用更可信的,通过人际关系进行的口碑传播来开展营销.开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害.企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力.

关键词：口碑、口碑营销、负面口碑

分类号：B84;C93

在线出版日期：2009-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：154-155