10.3969/j.issn.1006-3102.2008.34.020
服务场景中的"其他顾客"
大多数的服务场景中,顾客在接受服务时,都会有"其他顾客"在场.同处一个服务场景,顾客之间可能会互助、合作、相互学习或模仿,也可能会相互竞争,相互干扰.而顾客之间的相互交往则会影响顾客的服务体验,以及企业的服务营销和服务管理工作.
服务场景、顾客之间的相互交往、关系形式
D9 ;F11
2009-03-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
27-28
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10.3969/j.issn.1006-3102.2008.34.020
服务场景、顾客之间的相互交往、关系形式
D9 ;F11
2009-03-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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