企业如何提高客户的忠诚度

摘要：

研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉.如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额.据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍.因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标.

关键词：忠诚客户、情感忠诚、期望价值、转移成本、"一对一"营销

分类号：F71;F27

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：47-49