客户关系管理在电子政务中的应用

摘要：

客户关系管理(CRM)已经成为21世纪的代名词,可以说它是无处不在,无孔不入,对人们的影响也是方方面面的.同样,客户关系管理对电子政务有着重要的影响和作用,在电子政务当中也有着很大的应用价值.本文从CRM对电子政务的作用与影响八手,探讨一套CRM如何在电子政务中应用的各种理念,技术和原则,分析它的可行性,让CRM在电子政务中发挥出最大的作用.

关键词：客户关系管理、电子政务、应用

分类号：S76;R81

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：52-53