试析顾客心理因素对服务质量评价的影响

摘要：

影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望,感受能力、情感因素和心理状态等,常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等.服务通常是无形的,也是无法储存的,属于现场(时)消费,往往难以用测量设备对其质量特性进行检测或验证,因此,服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价.

关键词：顾客、心理、服务、质量、评价

分类号：G21;TB4

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：177-179