10.3969/j.issn.1006-3102.2008.06.023
服务失败的归因模型研究
本文阐述了服务企业出现服务失败的必然性,并从管理心理学角度构建了服务失败的三种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据.
服务失败、归因模型
F7(贸易经济)
2008-05-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
31-32
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10.3969/j.issn.1006-3102.2008.06.023
服务失败、归因模型
F7(贸易经济)
2008-05-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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