电子商务环境下客户忠诚与员工忠诚对企业获利的影响分析

摘要：

随着电子商务(以下简称EC)的迅猛发展,客户忠诚度和员工忠诚度的高低对企业获利能力的影响越来越大.本文建立了二维忠诚度评价体系,将客户忠诚度和员工忠诚度作为两个变量指标,通过模糊综合评价找出各指标的具体值,并借助二维忠诚度体系图将企业分为四类.针对处于不同获利水平的企业,提出了相应的策略,以改善外部客户及内部员工对企业的忠诚度,帮助企业提高获利能力.

关键词：客户忠诚度、员工忠诚度、获利能力

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：江苏省高校自然科学基金06KJD520058

在线出版日期：2007-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：144-146