顾客风险管理实施的初探

摘要：

以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发,都是"从内向外看",以解决企业内部的风险问题.本文从系统的观点出发,整合客户利益和企业内部资源的纬度,提出顾客风险管理的实施过程,以降低顾客的风险,进而提高顾客满意度和顾客忠诚度.

关键词：顾客风险、顾客利益、风险管理

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：60-61