零售服务方式创新研究

摘要：

@@ 供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异.在这样的环境下,零售商怎样才能获得顾客忠诚?江方平(2002)认为,零售企业吸引顾客重复购买的各种因素中,首要因素就是服务.本文以顾客价值为中心,以四维度模型为基础,结合零售企业的特点进行服务方式创新研究.

机标关键词：零售服务、零售企业、四维度模型、重复购买、吸引顾客、市场态势、顾客忠诚、顾客价值、供过于求、创新研究、零售商、中心、质量、性能、商品、款式、基础、环境

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1-2