10.3969/j.issn.1006-3102.2007.10.049
对于E——服务及E——服务质量评价的探索
随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价,并能以此为抓手,进一步提高企业的竞争力.
E-服务、E-服务质量、评价
TP3(计算技术、计算机技术)
2007-05-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
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