10.3969/j.issn.1006-3102.2007.05.030
基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评
顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段,也是企业持续改进的依据.本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,用层次分析法确定了各评价体系的权重,用模糊综合评判法对其进行了综合评定,实现了对顾客满意度的科学评价与判断.
直复营销、顾客满意度、模糊综合评判
F7(贸易经济)
2007-04-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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