基于顾客价值的企业CRM能力构成及提升对策

摘要：

顾客价值不仅来源于核心产品和服务以及品牌权益,也包括维持关系的努力.企业管理者基于顾客价值在明确顾客关系管理能力(CRM能力)的内涵及构成的前提下,采取相应的企业CRM能力提升对策,提高顾客关系管理水平,将是创造和传递卓越的顾客价值、形成企业持久竞争力的重要途径.

关键词：顾客价值、CRM能力、提升对策

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：215-216