试论企业的顾客忠诚(CL)战略

摘要：

@@ 一、从"顾客满意(CS)"到"顾客忠诚(CL)"
随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键.在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了"顾客满意<Customer Satisfaction)"战略,简称CS战略.

机标关键词：企业成功、顾客忠诚、顾客满意、市场竞争、市场导向、顾客导向、产品导向、企业界、转变

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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