从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景--以银行自助服务为例

摘要：

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机.自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析.

关键词：自助服务、人工服务、消费者行为、消费者心理

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2006-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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