商业银行市场层面战略绩效评价指标体系的设计

摘要：

@@ 一、客户层面绩效评价指标体系
客户在商业银行发展中的地位随着市场的成熟、行业内外部竞争的越来越激烈而显得尤为重要.要实现商业银行的战略目标,提供高质量的客户服务、盈利性的产品、良好的客户关系,以及培养和维护商业银行品牌在客户心中的形象是成功的关键.因此,商业银行要把向客户提供一流的产品和优质的服务作为商业银行的主要价值之一.商业银行要把客户服务的概念贯彻到商业银行的每一环节当中,通过不断细分,把客户服务的重要性明确到每一部门和流程转化为商业银行内部的指标.使产品研发、产品销售,以及财务、人力资源等职能部门都围绕客户这一中心,确保为顾客提供更优质的服务.

机标关键词：商业银行、市场层面、绩效评价指标体系、客户服务、产品研发、职能部门、战略目标、银行品牌、银行发展、外部竞争、人力资源、客户关系、客户层面、产品销售、盈利性、转化、中心、质量、形象、行业

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：70-71