德士高连锁超市顾客忠诚计划探析

摘要：

@@ 20世纪90年代以来,基于计算机数据库的顾客忠诚计划从航空公司、酒店等行业,迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业,现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势.德士高(Tesco)连锁超市的”俱乐部卡”被誉为世界最成功的零售业顾客忠诚计划之一.美国著名营销学者唐·舒尔兹认为:”零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位置作为主要竞争力;另一种是德士高模式,即通过对顾客的了解和良好的顾客关系,将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力.”因此,探究德士高连锁超市顾客忠诚计划,找寻零售业顾客忠诚计划运作的关键因素,对于国内零售企业构建竞争优势具有重要借鉴意义.

机标关键词：连锁超市、顾客关系、忠诚计划、零售业、成功模式、核心竞争力、上下游成本、供应链效率、营销学者、跨行业、企业构建、竞争优势、关键因素、地理位置、沃尔玛、数据库、零售商、跨国家、俱乐部、计算机

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：广西哲学社会科学规划项目05FJY015

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：170-171