商业银行服务质量模糊评价体系的构建

摘要：

@@ 一、问题的提出根据WTO文本、中美及中欧达成的协议和目前公开的文件,中国银行业的过渡时期比较短,仅有五年时间.届时对外资金融机构的地域限制将取消,他们将在存款银行业务,金融租赁业务、保险业等金融服务领域同中国银行业展开激烈的竞争.在资本充足率、经营管理水平等方面,中国银行业都与国际性大银行有较大差距,面对这一问题,服务质量已成为银行业竞争的一个重要方面.但是,对于服务质量的评价存在模糊性,对其准确的论断存在一定困难.因此,对服务质量评价的这种模糊性,使用模糊数学模型加以抽象,以期能够获得较准确的结论.

机标关键词：商业、银行服务质量、模糊评价体系、银行业竞争、对外资金融机构、中国、模糊性、经营管理水平、资本充足率、租赁业务、质量评价、银行业务、数学模型、过渡时期、服务领域、地域限制、国际性、大银行、保险业、协议

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：214-215