顾客忠诚的基本诱因及对策探讨

摘要：

@@ 对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客.企业竞争的目标也已由追求市场份额的数量(即市场占有率的高低)转向市场份额的质量(即忠诚顾客的数量).美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析.他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要.

机标关键词：顾客忠诚度、市场份额、市场占有率、忠诚的顾客、忠诚顾客、统计意义、企业竞争、经济学家、观察分析、转向、质量、营销、行业、目标、美国、利润

分类号：F59;R19

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：41-42