服务承诺刍议

摘要：

@@ 服务承诺,是企业对顾客能够得到的服务具体内容和利益,以及出现服务失误时能够获得补偿而向社会公开做出的保证.服务承诺就性质而言,属整体产品中的延伸产品.在日趋激烈的市场竞争中,随着延伸产品地位日益突出,服务承诺的重要性也越来越明显.它已经成为企业吸引顾客,开拓市场,提高竞争力的重要手段.

机标关键词：服务承诺、延伸产品、整体产品、吸引顾客、市场竞争、企业、开拓市场、具体内容、服务失误、竞争力、地位、补偿

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31