培育忠诚顾客--将顾客满意进行到底

摘要：

@@ 20世纪60年代,著名管理学家彼得·德鲁克指出:一个企业的首要任务是创造顾客.因此,营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客需求.而20世纪90年代以后,企业营销管理开始突出强调顾客满意度,因为只有满意的顾客才会宣传企业,并成为忠诚顾客,而忠诚的顾客则是企业重要的资源.

机标关键词：忠诚顾客、企业营销管理、忠诚的顾客、顾客满意度、潜在顾客、创造顾客、营销学、理学家、德鲁克、资源、宣传

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29