论现代商场的内部营销管理

摘要：

@@ 由于国内大部分商品供求关系由卖方市场向买方市场的转变,我国流通企业的竞争日趋激烈,竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争,提高服务质量已成为流通企业提高经济效益和市场竞争力的主要手段.但是,尽管许多商场在提高服务质量上做了很大努力,制定了一系列服务措施和管理制度,但效果却并不理想.近几年来,关于服务质量的投诉不断增多,大多数商业企业的服务质量仍然没有得到根本的改善.

机标关键词：商场、服务质量、市场竞争力、流通企业、商品供求关系、商业企业、卖方市场、买方市场、经济效益、价格竞争、管理制度、服务竞争、服务措施、转向、转变、投诉、理想、焦点、国内

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29