基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统研究

摘要：

消费者个性化需求和行业的激烈竞争使得供电企业逐渐开始注重提高服务质量.作为企业形象的一个最好展示平台,电力营业厅的服务质量尤为重要.通过分析电力营业厅的业务流程,提出了基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统模型.基于该系统,能够及时地了解电力营业厅的服务质量水平,促使管理人员尽快提出改善建议,从而提高消费者的满意度.

关键词：阈值、电力营业厅、服务质量、监控

所属期刊栏目：24

分类号：TP399(计算技术、计算机技术)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项项目11NZYQN14

在线出版日期：2012-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：652-655