社会交换理论视阈下的人工智能和服务业:颠覆还是突破?

摘要：

人工智能等新技术的广泛应用正在极大改变着人们的生产生活方式.对于服务行业来说,人工智能更是凭借其功能技术方面的便捷性和高效性带来了顾客价值网络的创新和传统企业服务模式的改变.从社会交换理论的视角来看,人工智能对服务业的影响本质上其实是技术的创新价值与顾客、企业和政府本身资源之间产生的社会交换过程.当然,人工智能带来的伦理责任问题、隐私保护问题以及法治化构建问题同样不容忽视,这些新技术带来的挑战和风险也给服务业企业提出了新的要求.总的来说,人工智能技术并不是简单的颠覆,而是对顾客价值网络和企业组织生态体系的再造和创新.面对人工智能带来的风险和挑战,参与企业都应负担起相应责任,确保大数据人工智能时代的安全性和稳定性.政府应该将法律规则和公平原则编入算法之中,保证人工智能公共服务的合法化和法治化.

关键词：人工智能、服务业、社会交换理论

分类号：F062.4;F490.5(经济学分支科学)

在线出版日期：2022-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：122-127