整体体验视角下B2C移动电子商务顾客惠顾意向的影响因素研究

摘要：

文章基于体验的视角,研究B2C移动电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响.根据整体用户体验理论,提取网络购物流程中的11个关键维度:声誉体验、信息体验、价格体验、设计体验、搜索体验、支付体验、隐私保护体验、系统有效性体验、物流体验、产品体验和售后体验,建立理论模型并提出研究假设.然后搜集数据,进行信度效度分析及假设检验.实证研究结果表明除设计体验和搜索体验外,其它9个维度均对顾客惠顾意向有显著的影响.且从影响效应大小排序来看,现阶段产品体验、价格体验和售后体验是影响顾客惠顾意向最重要的因素.

关键词：整体用户体验、B2C移动电子商务、惠顾意向

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：浙江省自然科学基金项目LQ16G020007;浙江省哲学社会科学重点研究基地—浙江省信息化与经济社会发展研究中心研究成果14XXHJD03YB;杭州电子科技大学“管理科学与工程”浙江省高校人文社科重点研究基地资助ZD03-201602;杭州电子科技大学2016年高等教育研究资助项目YB201609

在线出版日期：2017-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：57-62