转换障碍对酒店顾客购买行为的影响研究

摘要：

文章以酒店行业为研究对象,实证分析了转换障碍、转换意图、再购买意愿和顾客忠诚度之间的结构性关系.研究结果显示,转换障碍对转换意图有显著的U型影响,但对再购买意愿和顾客忠诚度有正向影响.此外,转换意图对再购买意愿和顾客忠诚度没有直接的负向影响,但再购买意愿对顾客忠诚度有强烈的正向影响.文末对研究结果进行了讨论并提出了相应的营销建议.

关键词：转换障碍、顾客购买行为、U型关系

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：延边大学社会科学基金项目2015F06

在线出版日期：2016-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：130-133