基于因子和聚类分析的个人网上银行顾客满意度研究

摘要：

文章通过问卷调查收集数据,运用SPSS软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析和聚类分析,把网上银行顾客按不同的方式分类,提出了判断顾客满意度的标准,认为银行应根据顾客的不同类型,采取差别化的营销策略.

关键词：因子分析、聚类分析、网上银行、满意度

分类号：F832.2(金融、银行)

在线出版日期：2010-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：88-89