基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建

摘要：

内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一.文章在回顾前人研究成果的基础上,剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处,并在实地调查与统计分析的基础上,对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析.

关键词：内部服务管理、旅行社、服务质量体系

分类号：F590.65(旅游经济)

在线出版日期：2010-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：101-102,106