非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例
服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿.顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势.文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略.
顾客导向、服务创新、卫生医疗
C913.4(社会学)
浙江省哲学社会科学规划课题08FCYD005YB
2010-04-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
81-82,149