中国保险业客户关系管理问题及对策研究

摘要：

文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点.论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策.

关键词：保险业、客户关系管理、战略、对策

分类号：F842.4(保险)

资助基金：国家社会科学基金04XJY041

在线出版日期：2008-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：92-93,112