面向运输企业的6σ管理法应用研究

摘要：

文章提出在当前经济全球化、经营国际化的形势下,运输企业作为全球供应链的核心环节,应将6σ管理法导入企业管理中,以提高运输服务质量.在运输企业应用6σ管理法时,应强调管理层树立6σ管理理念;在运输服务的全过程中,综合使用6σ的质量工具,实现运输服务质量的连续改进;强调全员参与和加强培训.在具体运作中,可运用PDCA循环和DMAIC循环来推动6σ管理法在运输企业中的实施,以达到运输服务质量的持续改进.运输企业的实践证明6σ管理法能有效地实现顾客满意度的最大化,提升顾客忠诚度,最终达至企业和顾客"双赢"局面.

关键词：6σ管理法、运输企业、服务质量、持续改进、PDCA循环、DMAIC循环

分类号：F506(交通运输经济理论)

在线出版日期：2007-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：189-191