浅析“12333”政策导航功能

摘要：

目前,成都市新津县人社局在调研2011年至2018年“12333”电话咨询服务后,对进一步优化电话咨询服务,促进入社政策落地,进行了探索和思考.
新津县“12333”服务趋势分析
服务总量趋势分析.2012至2018年期间,“12333”服务总量呈现逐年递增的态势,尤其是2016年至2018年呈“爆炸式”增长态势.其原因:一是人社部门出台系列考核措施,提升了接听质量,群众更加信赖电话咨询.二是启用第三代社保卡后,群众咨询量增大.

关键词：12333、电话咨询、服务、导航

在线出版日期：2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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