城市智能快递柜服务满意度的实证分析 ——基于成都市主城某区10个小区的调查

摘要：

近年来,物流与电商的蓬勃发展使物流末端的配送压力逐年攀升,智能快递柜应运而生.但随着使用的深入,一些问题也日渐凸显,严重影响顾客对服务的满意度.为了找出影响顾客满意度的因素,从基础条件、安全性能、服务方面以及综合情况进行问卷量表设计,采用网络与实地走访相结合的调查方式,利用问卷星、EXCEL和SPSS处理数据,通过标准偏差、Cronbach'α系数以及KMO和Bartlett's球形检验进行描述性统计分析、效度分析和信度分析.研究发现:影响顾客满意度的因素主要体现在快递柜数量分配不均;超时收费不够合理;运维人员不能及时处理故障等方面.指出可通过合理规划投放数量、完善相关法规及改进技术来提高顾客满意度,并对其未来的优化与发展提出了建议.

关键词：智能快递柜;末端配送;服务满意度

所属期刊栏目：37

分类号：F259.27(物资经济)

资助基金：教育部高教司2018年第二批产学合作协同育人项目"商业计划书撰写与路演课程建设"201802341085

在线出版日期：2021-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：108-118