"顾客导向"理念在西方政府改革中的述评

摘要：

80年代初以来,英国、新西兰、澳大利亚和美国等国的政府相继推行了政府改革,企图改变传统的政府管理模式.各国政府改革的共同趋势都是引用工商管理的方法和技术,例如,全面质量管理、顾客导向等.其中,顾客导向管理思想的引入导致了政府管理模式的根本变革.本文试图通过叙述"顾客导向"理念的发展及在西方政府改革中的应用,为我国政府改革提供借鉴.

关键词：顾客导向、西方政府改革、政府再造运动

分类号：D502(世界政治概况)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7-9