品牌社群内互动对企业客户关系管理的作用机制

摘要：

近年来品牌社群蓬勃发展,客户关系管理也自上世纪90年代提出便一直是研究热点,而品牌社群在客户关系管理方面发挥的重要作用更是毋庸置疑.但现行研究直接关注两者内在联系的较少.本文通过对两者内涵的分析阐述,指出品牌社群内互动对企业客户关系管理的重要性,构建品牌社群内互动对企业客户关系管理的作用机制模型.

关键词：品牌社群、顾客间互动、类社会互动、客户关系管理

在线出版日期：2019-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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