企业顾客满意(CS)绩效评价模型设计及应用

摘要：

"顾客至上"已经成为众多企业的共识,然而当前对顾客满意(Customer Satisfaction简称CS)管理绩效的评价多以定性为主,难以对企业形成有效指导.分析当前企业顾客满意绩效评价存在的问题,设计出企业CS绩效评价模型,并进行初步的实证研究.

关键词：CS管理、绩效评价模型、非财务性指标、顾客满意

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金70171020,70141034

在线出版日期：2004-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：51-55