论CS衡量中的模糊综合评判

摘要：

CS意为顾客满意，是以顾客为核心、以信息为支撑的一种经营模式，其实施的步骤可以简化为“衡量”和“决策”。CS模糊综合评判是对顾客满意状况进行信息收集和处理的一种模型，它将模糊运筹学作为理论基础，通过建立单因素评判矩阵和权重模糊集合，以及进行关系合成运算，来对顾客满意程度进行综合评价求解，以期更准确地把握顾客满意实态。

关键词：顾客满意、CS衡量、模糊性、模糊综合评判

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2004-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：50-55