线下消费场景中影响顾客体验的因素 ——基于顾客忠诚和顾客信任的调节效应

摘要：

线下消费场景的实证研究是影响顾客体验的重要课题.在研究过程中先进行基础数据的采集,再进行数据实验并得出结论,然后验证结论,推算出验证不足的基本逻辑方法来检验提出的理论框架和研究假设,数据采集回收后使用SPSS22.0进行数据具体分析.研究表明,服务专业水平、顾客参与强度、同属顾客态度、网络宣传影响、顾客社群心理等5个自变量和顾客忠诚度、顾客信任度等2个中介变量对于线下顾客体验产生积极的正向影响,服务专业水平是重要限定因子.在此基础上,提出相应的解决办法,以期能对网络零售型为主的企业有实际的参考价值.

关键词：顾客价值、顾客感知、消费场景、顾客体验、调节效应

所属期刊栏目：22

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2020-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：45-49