铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策

摘要：

在交通运输行业迅速发展的过程中,我国高速铁路工程在世界中占有的位置越发突出,逐渐跻身于世界前列.高速铁路的发展使得人们的出行更为快捷便利,在这过程中铁路客运工作服务人员充当了十分重要的角色,他们不仅仅代表着服务人员,更代表了整个铁路运输行业的形象.但是铁路客运工作人员身处压力巨大的工作环境,客流量日益增加的工作条件,使得他们的身心都面临着一定的健康问题,给自己健康带来危害的同时,也严重影响着客运服务的质量,因此,要采取一定的措施积极应对铁路客运服务工作人员出现的心理问题.

关键词：铁路客运服务、心理因素、影响、对策

在线出版日期：2020-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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