网络负面口碑对旅游目的地品牌资产稀释效应——熟悉度和易感性的调节作用

摘要：

文章以云南丽江为旅游目的地,通过准实验法检验网络负面口碑对目的地品牌资产的稀释效应,并探讨这一稀释效应是否受到熟悉度和易感性的调节.结果表明:网络负面口碑对目的地品牌资产存在稀释效应;即使是对目的地高熟悉度的消费者而言,这种稀释效应也是存在的,而且研究还发现熟悉度越高,品牌资产的稀释效应越强;就对目的地网络口碑的易感性而言,网络负面口碑对目的地品牌资产的稀释效应是相对稳定的;就目的地品牌资产各个维度比较而言,网络负面口碑对品牌忠诚的影响最大,对品牌形象和感知质量的影响次之,对品牌意识的影响最小.

关键词：网络负面口碑、旅游目的地、品牌资产、稀释效应

所属期刊栏目：30

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家旅游局面上项目;山东省高等学校人文社会科学研究项目;山东师范大学青年教师科研项目人文社科类

在线出版日期：2015-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：126-133