顾客价值理论在旅游中的应用研究进展

摘要：

20世纪90年代中期以来,顾客价值理论逐渐成为旅游研究中的一个热点领域,为避免旅游市场恶性竞争,提高旅游企业竞争力,促进旅游业可持续发展起到重大作用.本文基于相关文献,对顾客价值理论应用于旅游研究的缘起、历程、对象、方法和内容进行了综合分析.研究表明,国内研究在起始时闻、数量和方法上都滞后于国外研究,尤其是国内定量研究有待加强;旅游领域的顾客价值研究尽管时间较短,但其研究对象已涉及饭店、旅行社、航空、旅游产品、旅游市场等众多领域;研究内容主要集中于顾客价值理论应用于旅游的必要性、旅游领域顾客价值的构成与测量、顾客价值的前向驱动与后续影响的关系、顾客价值的创造等方面;实证研究多,理论探索少.建议今后相关研究应进一步拓展和深化,加强定量分析和理论探索.

关键词：顾客价值、旅游、研究进展

所属期刊栏目：24

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：中国科学院地理科学与资源研究所知识创新工程领域前沿项目CXIOG-B04-04

在线出版日期：2009-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：21-24