好服务赢得好口碑——第二军医大学东方肝胆外科医院以贴心服务赢得患者信任纪实
5年前,第二军医大学东方肝胆外科医院在上海市"病人满意度"万人问卷调查中排名倒数.现在,他们已连续4年获得这一调查的全市专科医院第一名.
5年来,这个医院的门诊人次、收治病人数、手术例次、医院收益翻了两番.全国各地的肝胆疾病求医者常把门诊大厅挤得水泄不通,既有慕名而来的"生面孔",更有十分忠诚的"回头客".
谈到这个变化,医院政委张全民一语中的:"这是我们大力弘扬‘吴孟超精神’,讲服务、抓服务、强服务的结果.只有服务好,病人才满意,要让病人满意,就得为他们提供更好的服务.
第二军医大学、肝胆外科、患者信任、贴心服务、好服务
R192;G250;R82
2013-09-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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