虚拟聊天机器人拟人化特征对用户接受的影响

摘要：

目的 探讨虚拟聊天机器人拟人化的特征以及拟人化特征如何影响用户对虚拟聊天机器人的接受意愿.方法 采用因子分析、多因素方差分析、多元线性回归分析、机器学习(BP神经网络和支持向量SVM)等方法对500名用户的问卷调查数据进行统计分析.结果 虚拟聊天机器人拟人化特征(外观拟人化和对话拟人化)对感知社会性、感知相似性、感知逻辑性、感知对话性产生显著影响;虚拟聊天机器人的拟人化特征越显著,用户心理感知越高,进而情感体验越趋向于积极,用户的接受意愿越强烈;能够利用四个拟人化感知因子对虚拟聊天机器人拟人化程度进行分类,并预测用户对虚拟聊天机器人的接受意愿.结论 虚拟聊天机器人拟人化感知的高低会影响情感体验的积极性,从而影响用户对虚拟聊天机器人的接受意愿,研究为未来设计虚拟聊天机器人拟人化特征提供了参考.

关键词：人机交互、智能音箱、语音识别、元宇宙、虚拟聊天机器人、拟人化特征、情感体验、用户接受

所属期刊栏目：29

分类号：C939;C93-03(管理学)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;安徽高校自然科学研究重点项目;安徽省社会科学创新发展攻关研究课题

在线出版日期：2023-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：8-15