基于CREAM的数据处理外包录入人因失误分析研究

摘要：

本文以中国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中“数据处理业务”录入人员为研究对象,对录入人因失误进行分析研究.基于CREAM追溯法,建立数据处理业务录入人因失误分析模型,提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯表及追溯框架.并以某数据处理企业中存在的疏忽、规则及漏录3种典型人因失误进行了分析.深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系,对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义,为改善录入人员的可靠性提供了依据.

关键词：业务流程外包、CREAM、人因失误

所属期刊栏目：19

分类号：F719.9;N945.17(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71071126;教育部新世纪优秀人才支持计划NCET-08-0449

在线出版日期：2013-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：61-66