基于不确定信息的航空公司服务质量评估

摘要：

服务质量是航空公司在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要手段.科学、客观地评估航空公司的服务质量,便于针对性地查找航空公司服务中的问题和缺陷.但服务质量评估指标体系复杂,主观和客观数据同时存在,增加了评估的难度.鉴于评估数据的模糊性和不确定性,采用基于不确定信息的多属性决策方法,对服务质量进行评估,用实例说明了方法的有效性.

关键词：服务质量、不确定信息、评估

所属期刊栏目：13

分类号：F560(航空运输经济)

资助基金：中国博士后科学基金2005037727;江苏省博士后创新基金2004139

在线出版日期：2007-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27