网约车用户心理契约的动态演化研究

摘要：

验证网约车用户心理契约的结构,并结合客户关系生命周期理论,通过方差分析比较网约车用户—网约车平台不同关系阶段网约车用户的心理契约内容.结果 发现:随着网约车用户—网约车平台关系的不断深入,网约车用户对平台的交易型心理契约和关系型心理契约都呈现出逐步增强的趋势;同时,网约车用户的交易型心理契约在形成期与成熟期阶段存在显著差异;此外,不论在哪个阶段,网约车用户对平台的交易型心理契约都强于关系型心理契约.

关键词：网约车、心理契约、客户关系生命周期

所属期刊栏目：34

分类号：F272.3(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;教育部人文社会科学研究项目;文化和旅游部专业研究生重点研究扶持项目

在线出版日期：2020-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：97-102