体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理

摘要：

结合我国社会信任特点,以学习迁移理论、自我知觉理论、声誉机制和计划行为理论为基础,提出了体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理.用结构方程模型实证研究发现,一般体验通过特殊体验积极地影响消费者对交易安全性的感知,消费者对交易安全性的感知积极地影响其对电子商务企业的信任;而特殊体验也通过对企业声誉产生正向作用,积极地影响消费者对交易安全性的感知.企业可籍此培育消费者信任.

关键词：体验、企业声誉、消费者信任、电子商务企业

所属期刊栏目：33

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家社会科学基金

在线出版日期：2019-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-50,57