服务界面感知对顾客间互动与体验共创的影响研究

摘要：

探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型.研究发现服务界面感知对两类顾客间互动(角色内与角色外)均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;相比角色内顾客间互动,角色外顾客间互动对顾客间服务体验共创的影响更大.

关键词：服务界面、顾客间互动、服务体验共创、价值共创

所属期刊栏目：32

分类号：F713.3(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金青年项目13CGL081;教育部人文社会科学研究一般项目12YJC630019;中央高校基本科研业务费资助项目63172078

在线出版日期：2018-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：130-133