服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例

摘要：

基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用.最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析.

关键词：展览服务质量、物理环境、专业服务、核心利益、顾客参与

所属期刊栏目：31

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41571132

在线出版日期：2017-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：111-114